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Customer Support
保守部品のインターネット通信販売を開始しました
弊社製品の保守部品は Amazon.co.jp『アクティスwebショップ』
※在庫数は不定期に変わります。在庫切れの際はご了承ください。
ご希望の保守部品が見つからない・出品されていない場合は、弊社サポート部門までお気軽にお問い合わせください。
保証規定
弊社製品の保証期間は各製品が定める保証期間をお買い上げ日から定めるものとします。
保証期間内、正常な使用状態で弊社製品が故障した場合、無償で弊社製品の修理・交換を行います。
なお、保証期間内においても下記の場合は、有償修理となります。
- 販売証明(レシート・納品書)等のご提示がない場合。
- 天災(火災・地震・水害・落雷等)・公害、塩害、人災等の損傷及び故障の場合。
- お買い上げ後の輸送、移動時の落下・衝撃などお取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷。
- 接続の不備に起因する故障及び損傷、接続している他の機器に起因する故障及び損傷の場合
- 製品を取り付ける機器類の使用範囲を超える運用により、生じた故障及び損傷。
- 使用者の変更並びに使用機種の変更によって生じた故障及び損傷。
- 中古販売・個人間取引及び譲渡で購入頂いた場合、保証対象外・サポート対象外となります。
保証範囲
アクティス株式会社(以下、弊社)の対応は、弊社製品の交換(同等品交換を含む)に限ります。
製品の故障内容を問わず、パソコン本体のダメージやデーター損傷等については保証しかねます。
- 弊社製品の保証を受ける場合、弊社製品及び本パッケージと弊社製品のお買い上げ明細もしくはご購入店発行の保証書等を添えて、ご購入店にお持ちください。
- 弊社製品の保証は、弊社の意図した正常な状態での取り付け、使用における弊社製品の機械的トラブルに限られます。弊社製品を使用した結果生じた全ての直接的損害、間接的損害（ハードウェア・ソフトウェアの損傷及びダウンタイム等による過失利益等）に対しての保証は行いません。また、インストール作業中及び輸送中の事故に対しても同様になります。
- 特定機種でのみ発生する相性等の動作不良に関しましても同様になります。
- 弊社製品（パッケージ含む）の記載スペックは、弊社の検証環境下での計測値を基にしており、全ての環境下で同様の数値を示すことは保証するものではございません。
- 弊社は、改良の為予告無く弊社製品の仕様を変更する場合がございます。
- 弊社製品の保証は日本国内においてのみ有効です。
- 弊社製品をコンピューターに搭載（装着）した場合は以上の条件にご同意頂けたものといたします。
弊社製品のサポートについて
製品のご質問事項、ご不明な点をメールにてお問い合わせいただけます。
保証期間はお買い上げ頂きました製品パッケージをご確認願います。
※お問い合わせはメールのみにて受け付けております。
なお、お問い合わせのご回答は土・日・祝祭日を除く9:30～12:00 13:00～17:00に行っております。
お問い合わせ先
- お客様名
- お買い求め頂いた製品名 (例：AC400-01B等)
- ご購入日
- 不具合内容
以上を記載のうえ、上記メールアドレスよりお問い合わせをお願いいたします。
プレス・出版社ご担当者様へ
弊社製品のスペック、製品写真等のご質問は以下のメールにてお問い合わせいただけます。